Stanie w kolejce do okienka nie musi być koniecznością. Zakład Ubezpieczeń Społecznych od lat umożliwia wcześniejsze umawianie wizyt, a od stycznia 2026 roku usługa ta zostanie jeszcze bardziej rozwinięta. ZUS chce w ten sposób zachęcić klientów do planowania kontaktu z urzędem z wyprzedzeniem i korzystania z kanałów online.
System rezerwacji wizyt funkcjonuje już od ponad dekady i z roku na rok cieszy się coraz większym zainteresowaniem. Klienci, którzy wcześniej umawiają się na spotkanie, mogą skorzystać z pomocy specjalisty bez długiego oczekiwania na sali obsługi. To rozwiązanie pozwala lepiej zaplanować dzień i załatwić sprawę w konkretnie wyznaczonym czasie.
– Klient samodzielnie wybiera placówkę, dogodny termin i godzinę spotkania, co pozwala mu zaoszczędzić czas i lepiej zaplanować dzień. Wizyta w ZUS-ie nie wiąże się ze spędzeniem kilku godzin w urzędzie, lecz z określoną ilością czasu,jaką potrzebujemy na załatwienie swojej sprawy. Dlatego ZUS od nowego roku będzie systematycznie zwiększać dostępność wizyt rezerwowanych, by każdy klient mógł z nich skorzystać – informuje Katarzyna Krupicka, regionalna rzeczniczka prasowa ZUS województwa podlaskiego.
Dlaczego ZUS stawia na rezerwacje
Rozszerzony model obsługi znacząco podnosi komfort klientów i usprawnia pracę placówek. Dla osób starszych lub ze szczególnymi potrzebami długie czekanie w kolejce bywa szczególnie uciążliwe, dlatego możliwość umówienia konkretnej godziny wizyty jest dla nich dużym ułatwieniem.
Pilotaż nowego systemu przeprowadzony w wybranych oddziałach potwierdził jego skuteczność. W Poznaniu i Wałbrzychu ponad 90 procent klientów przychodzi do ZUS-u wyłącznie po wcześniejszym zarezerwowaniu terminu.
Najważniejsze korzyści to:
- lepsze przygotowanie doradcy do konkretnej sprawy,
- możliwość wyboru dogodnego terminu,
- przewidywalny czas obsługi,
- potwierdzenie wizyty z jasnymi informacjami przesyłane SMS.
Jak umówić wizytę lub e-wizytę
Wizytę stacjonarną można obecnie zarezerwować przez profil na PUE/eZUS lub telefonicznie. W województwie podlaskim obowiązuje jeden numer do wszystkich placówek: 86 278 21 78. Termin można ustalić także bezpośrednio w oddziale, na przykład na stanowisku informacji ogólnej lub przy komputerze udostępnionym klientom.
Alternatywą jest e-wizyta, czyli konsultacja online ze specjalistą ZUS. Rezerwacji można dokonać na stronie zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę” – „E-wizyta”, a także w aplikacjach mZUS i mObywatel.
Co z osobami bez rezerwacji
Brak wcześniejszego umówienia wizyty nie zamyka drogi do załatwienia sprawy. Klienci są obsługiwani także bez rezerwacji, muszą jednak liczyć się z oczekiwaniem lub koniecznością przyjścia w innym terminie.
Warto pamiętać, że wiele spraw można dziś załatwić zdalnie – przez PUE/eZUS, aplikację mZUS, podczas e-wizyty lub telefonicznie za pośrednictwem infolinii. Katalog usług dostępnych online jest systematycznie poszerzany. Jeśli jednak sprawa wymaga osobistego kontaktu, ZUS zachęca do wcześniejszego zarezerwowania wizyty w wybranej placówce.
Red. PP
