Dwa oddziały Banku Pekao S.A. z Białegostoku zostały wyróżnione tytułem Najlepszej Placówki Bankowej w Polsce. Nagrodę przyznała redakcja mojeBankowanie.pl w ramach prestiżowego badania Instytucja Roku.
Wśród białostockich oddziałów banku nagrodzone zostały te zlokalizowane przy ulicy Porzeczkowej 14 i Sienkiewicza 40. Do ich sukcesu przyczyniła się wysoka jakość obsługi, indywidualne podejście do potrzeb klientów w różnym wieku, a także systematyczne inwestowanie w rozwój kompetencji pracowników. Znaczącą rolę odegrały również działania zwiększające komfort i bezpieczeństwo wizyt w placówkach oraz aktywność na rzecz lokalnej społeczności.
– Ogromnie cieszy mnie fakt, że aż dwie nasze placówki zostały wyróżnione tytułem Najlepszej Placówki w Polsce. To efekt konsekwentnej pracy zespołów, które każdego dnia stawiają klienta w centrum uwagi – dbają o jakość obsługi, komfort i bezpieczeństwo. Tytuł ten motywuje nas do dalszych działań. Chcemy nie tylko utrzymać ten wysoki poziom, ale także rozwijać nasze placówki tak, by jeszcze lepiej odpowiadały na zmieniające się oczekiwania rynku i naszych klientów – mówi Łukasz Krystkiewicz, dyrektor Obszaru Bankowości Detalicznej w Białymstoku.
Instytucja Roku to największy na rynku, a zarazem najbardziej kompleksowy projekt skupiony na jakości obsługi klienta w sektorze bankowym. Podstawowym celem projektu jest ciągłe podnoszenie standardów jakości obsługi i budowanie satysfakcji klienta. Jakość obsługi klienta jest badana w 14 kategoriach tematycznych i w 4 segmentach klienta (detalicznym, zamożnym, private banking i firmowym).
Poziom jakości obsługi klienta jest weryfikowany przez realnych klientów zainteresowanych ofertą produktową, z jakiej najczęściej korzystają klienci: konto osobiste, konto dla dziecka i nastolatka, oszczędności i inwestycje, karty kredytowe, produkty hipoteczne oraz ofertę dla małych firm.
Dodatkowo weryfikacji podlega sprawność i przyjazność procesów związanych z zakupem podstawowych produktów bankowych zarówno w placówce jak i kanałach zdalnych oraz jakość serwisu i zadowolenie klienta na etapie obsługi posprzedażowej.
W 10. edycji Instytucji Roku zrealizowano 1791 wizyt w placówkach bankowych, wykonano 7796 połączeń z infolinią, wysłano 780 zapytań e-mail, otworzono 430 kont osobistych, przeprowadzono 780 testów bankowości internetowych i aplikacji mobilnych, uwzględniono 57 455 ocen i recenzji prawdziwych użytkowników aplikacji mobilnych oraz 182 424 opinie w wizytówkach Google.
Poza docenieniem najlepszych banków Instytucja Roku nagradza także jakość obsługi klienta w poszczególnych placówkach bankowych, które w ciągu roku rywalizują o tytuł „Najlepszej placówki bankowej w Polsce”. W 10. edycji 35 wyróżnień indywidualnych trafiło do placówek Banku Pekao.
Red. PP
