Platforma Usług Elektronicznych (PUE) ZUS, która od 2012 roku służy milionom Polaków, przechodzi gruntowną transformację. Już niebawem zastąpi ją nowy portal eZUS, zapowiadany jako krok milowy w cyfrowej obsłudze klienta. Zmiany obejmują nie tylko estetykę, ale przede wszystkim intuicyjność, bezpieczeństwo i funkcjonalność, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb klientów biznesowych.
Nowa era cyfryzacji: prościej, bezpieczniej i bliżej klienta
Nowy portal eZUS ma cechować prosta nawigacja i intuicyjny interfejs, który ma prowadzić użytkownika „za rękę”. ZUS stawia na dostępność cyfrową, dostosowując okna portalu do standardów dla osób ze szczególnymi potrzebami oraz zapewniając elastyczne dopasowanie do rozdzielczości urządzeń mobilnych.
Pierwsze kroki w kierunku zmian poczyniono już w sierpniu 2024 roku, wprowadzając nową nazwę portalu oraz logowanie dwuskładnikowe, co znacznie podniosło poziom bezpieczeństwa.
Jak zapowiada Magdalena Mazur-Wolak, dyrektorka Departamentu Relacji z Klientami ZUS:
– Jesteśmy w trakcie wprowadzania kolejnych zmian. Pod koniec tego roku planujemy je udostępnić klientom.
Szczególne usprawnienia, które ułatwią życie klientom biznesowym, pojawią się jeszcze przed końcem 2025 roku.
Kluczowe ułatwienia dla płatników składek
Przeprojektowana wersja eZUS oferuje szereg udogodnień, które uporządkują pracę przedsiębiorców.
Spersonalizowana strona startowa i menu
Płatnik składek zyska szybki dostęp do kluczowych informacji dzięki nowemu oknu startowemu z personalizowanymi kaflami. Użytkownik będzie mógł sam zarządzać układem i rodzajem wyświetlanych danych, takich jak:
- saldo
- e-ZLA
- sprawy płatnika
- wiadomości
- kalendarz wizyt
Uporządkowane składki i salda
Koniec z szukaniem informacji w wielu miejscach! Nowy widok skupia w jednym miejscu dotychczasowe pięć zakładek, oferując przejrzysty dostęp do:
- bieżącego i archiwalnego salda
- deklaracji składek (ZUS DRA)
- informacji o należnych składkach i wpłatach
Inteligentny katalog usług i wnioski
Katalog usług będzie proaktywnie podpowiadał w sekcji „Wybrane dla ciebie” sprawy najczęściej załatwiane przez klienta. Same wnioski zyskają nową wizualizację i zostaną wyposażone w kreator z paskiem postępu, jasno informujący o etapie wypełniania i finalnym wysłaniu dokumentu.
Skonsolidowana komunikacja i sprawy
W eZUS sprawy zostaną połączone w wątki, co ułatwi śledzenie ich statusu. Pojawi się też opcja zbiorczej wysyłki wielu dokumentów różnego typu jednocześnie. Skrzynka odbiorcza zostanie uporządkowana i podzielona na:
- powiadomienia (np. o nowym dokumencie do odebrania)
- Korespondencję z CKK (Centrum Kontaktu Klientów).
- komunikaty (np. o planowanej niedostępności portalu)
mZUS dla Płatnika: ZUS w twoim telefonie
Na tym zmiany się nie kończą. W pierwszej połowie 2026 roku ZUS udostępni nową aplikację mobilną – mZUS dla Płatnika. Będzie to znaczące rozszerzenie możliwości obsługi spraw poza komputerem.
Główne funkcjonalności mZUS dla Płatnika:
- przeglądanie informacji o saldach i zwolnieniach lekarskich (e-ZLA)
- wysyłanie wybranych dokumentów, w tym RWN, RD-3, wniosku o A1 oraz zgłoszenia umowy o dzieło
- możliwość samodzielnego wygenerowania zaświadczenia automatycznego
- uwierzytelniony, priorytetowy kontakt z CKK
- umawianie e-wizyt i wizyt w placówce
W kolejnym etapie, w drugiej połowie 2026 roku, aplikacja umożliwi również opłacanie składek z wykorzystaniem płatności mobilnych, co ostatecznie zamknie cykl obsługi w ramach e-urzędu.
Nowy eZUS i aplikacja mZUS to odpowiedź na rosnące wymagania cyfrowego świata, mające na celu uczynienie kontaktu z ZUS nie tylko łatwiejszym, ale przede wszystkim bardziej efektywnym i dostosowanym do potrzeb blisko 13,6 miliona dotychczasowych użytkowników PUE.
Red. PP
