Nord Auto – Autoryzowany Dealer Volvo z siedzibą w Białymstoku już dwukrotnie zostało najlepszym dealerem tej marki w Polsce. My przyglądamy się Volvo na Podlasiu z bliska.
Dealer Roku – niemała konkurencja
Ranking dealerów Volvo w Polsce to dla oceniających poważne wyzwanie, bo dwadzieścia cztery polskie salony Volvo prezentują wyrównany poziom. Przez cały rok każdy punkt dealerski jest oceniany pod kątem kilkudziesięciu kryteriów. Brana jest pod uwagę sprzedaż aut i akcesoriów. Niezmiernie ważny w ocenie jest poziom obsługi klienta: szybkość reakcji na zapytania klientów, oceny klientów z ankiet posprzedażowych i poserwisowych. Jakość ekspozycji i estetyka salonu – to kolejne rzeczy brane pod uwagę w całościowej punktacji. Komisja oceniająca sprawdza jakość i rodzaj prowadzonych regionalnie działań marketingowych. Lokalne oddziały szwedzkiej firmy co jakiś czas odwiedza tzw. „tajemniczy klient”. Przed nim nic się nie ukryje.
Volvo na Podlasiu
Nord Auto Autoryzowany Dealer Volvo w Białymstoku już drugi raz otrzymał tytuł Dealera Roku. Czym tak wyróżnił się podlaski salon? Katarzynę Wasilewicz, Prezes Zarządu Nord Auto, zapytaliśmy o możliwe przyczyny przyznania nagrody.
Nasi klienci, na co dzień są przyzwyczajeni do luksusu. My też im ten luksus dajemy, na każdym etapie spotkania z nimi. Każdego traktujemy indywidualnie. Sprzedawcy w taki sposób prowadzą rozmowę z klientem, by poznać jego potrzeby i doskonale dobrać mu elementy dodatkowego wyposażenia. Także obsługa posprzedażowa prowadzona jest tak, że to my pamiętamy o przeglądach, ubezpieczeniach i promocjach, o czym informujemy naszych klientów na bieżąco. Dzięki temu budujemy wzajemnie pozytywne relacje, niejednokrotnie trwające latami – stwierdza w rozmowie z przedsiebiorczepodlasie.pl pani prezes.
Nagroda Dealer Roku poza prestiżem nie wiąże się z innymi korzyściami. Niemniej to właśnie prestiż i wiarygodność są kluczowe dla zbudowania zaufania do marki.
A oto 3 najnowsze modele Volvo.
