Wielu Polaków mieszkających za granicą jest przekonanych, że indywidualne sprawy w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych można skutecznie załatwić wyłącznie podczas osobistej wizyty w kraju. Tymczasem rzeczywistość wygląda zupełnie inaczej. ZUS od kilku lat rozwija zdalne formy kontaktu, dzięki którym większość formalności można obsłużyć online, bez konieczności podróżowania do Polski.
Jednym z najwygodniejszych rozwiązań są e-wizyty, czyli zdalne spotkania z ekspertem ZUS w formie wideorozmowy. Wystarczy zarezerwować termin i połączyć się o ustalonej godzinie.
Jak podkreśla Katarzyna Krupicka, regionalna rzeczniczka prasowa ZUS w województwie podlaskim, to rozwiązanie szczególnie pomocne dla osób, które nie mogą pojawić się w placówce ze względu na stan zdrowia albo mieszkają poza granicami kraju. Dzięki rozmowie online Polacy od lat mieszkający na przykład w USA czy w Kanadzie mogą dowiedzieć się, jakie dokumenty zgromadzić, w jakiej formie je przekazać oraz jak złożyć wniosek o polską emeryturę, bez konieczności przyjazdu do kraju.
Planując e-wizytę, warto pamiętać o różnicach czasu pomiędzy poszczególnymi strefami czasowymi. Rezerwując termin rozmowy, należy wybrać godzinę, która będzie dogodna zarówno dla klienta, jak i dla pracownika ZUS. Uwzględnienie różnic między kontynentami pozwoli uniknąć nieporozumień i problemów technicznych.
Sama rezerwacja e-wizyty jest bardzo prosta. Wystarczy wejść na stronę zus.pl/e-wizyta, wybrać odpowiednią placówkę ZUS i zakres sprawy. Do połączenia nie jest potrzebny specjalistyczny sprzęt – wystarczy komputer z kamerą i mikrofonem, tablet lub smartfon z dostępem do internetu. Podczas wideorozmowy można uzyskać informacje nie tylko na temat emerytur i rent, zarówno krajowych, jak i międzynarodowych. ZUS udziela w ten sposób także porad dotyczących zasiłków, zwolnień lekarskich, prowadzenia działalności gospodarczej, potwierdzania profilu PUE/eZUS, a także świadczeń dla rodziny i świadczenia wspierającego.
Jednym z najczęściej poruszanych przez Polaków za granicą tematów jest składanie wniosku o emeryturę. W przypadku osoby, która osiągnęła powszechny wiek emerytalny, pracowała w kraju obecnego zamieszkania oraz wcześniej była zatrudniona w Polsce, wniosek o świadczenie należy złożyć w zagranicznej instytucji ubezpieczeniowej właściwej dla miejsca zamieszkania. To właśnie ta instytucja przekazuje dokumenty do wszystkich państw, w których wnioskodawca pracował. Co istotne, wszystkie instytucje przyjmują tę samą datę złożenia wniosku.
Inaczej wygląda sytuacja osób, które mieszkają za granicą, ale mają wyłącznie okresy pracy w Polsce. W takim przypadku wniosek o emeryturę wraz z wymaganymi załącznikami można przesłać do ZUS pocztą, złożyć osobiście w placówce lub przekazać elektronicznie przez PUE/eZUS. Do złożenia wniosku online konieczne jest posiadanie konta na PUE/eZUS oraz profilu zaufanego ePUAP albo kwalifikowanego podpisu elektronicznego. Oryginały dokumentów dołączanych do wniosku elektronicznego należy jednak dostarczyć do ZUS osobiście lub przesłać pocztą.
Zdalny kontakt z ZUS pokazuje, że bariery odległości przestają mieć znaczenie. Dzięki e-wizytom i elektronicznym usługom Polacy mieszkający poza krajem mogą sprawnie załatwiać swoje sprawy urzędowe i emerytalne, bez kosztownych i czasochłonnych podróży do Polski.
Red. PP
